MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bergère Concept olarak her zaman yanınızdayız! Sorularınız, önerileriniz veya yaşayabileceğiniz herhangi bir sorun için bize aşağıdaki kanallardan 7/24 ulaşabilirsiniz.
1. İLETİŞİM KANALLARI
-
Canlı Destek (Chat):
Web sitemizin sağ alt köşesindeki sohbet ikonuna tıklayarak anında müşteri temsilcimize bağlanabilirsiniz. -
E-posta:
info@bergereconcept.com
Gelen iletileriniz, mesai saatleri içerisinde ortalama 2 iş saati içinde yanıtlanır.
2. SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
-
Siparişimin durumu nasıl öğrenebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden kargo takibini takip edebilirsiniz. -
İade sürecini nasıl başlatırım?
İade talebinizi web sitemizdeki “İade ve Değişim” sayfasından oluşturabilir veya info@bergereconcept.com ’a e-posta atabilirsiniz. -
Ürün stok durumu nasıl kontrol edilir?
Ürün sayfasında “Stok Durumu” bilgisine bakabilir, güncel bilgilere anlık ulaşabilirsiniz. -
Daha fazla soru ve yanıt için SSS sayfamıza göz atabilirsiniz.
3. GERİ BİLDİRİM VE ÖNERİLER
-
Sizin görüşleriniz bizim için çok değerli! Hizmet kalitemizi iyileştirmek adına memnuniyet, şikâyet veya önerilerinizi aşağıdaki formu doldurarak iletebilirsiniz:
Geri Bildirim Formu
4. SOSYAL MEDYA
Güncel kampanya ve duyurularımızı sosyal medya hesaplarımızdan da takip edebilirsiniz:
Instagram: bergereconcept
Her türlü talebinizde hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı destek için buradayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!
GİZLİLİK & GÜVENLİK POLİTİKASI
1. GİRİŞ
Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, www.bergereconcept.com alan adı altında hizmet sunan Bergère Concept tarafından yürütülen veri işleme faaliyetlerini ve kullanıcıların kişisel bilgilerinin gizliliğini koruma esaslarını düzenlemektedir.
Bergere, müşterilerinin gizliliğini ve kişisel verilerinin güvenliğini ön planda tutar. Tüm veri işleme faaliyetleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Elektronik Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
2. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMASI VE İŞLENMESİ
Web sitemiz üzerinden ürün veya hizmet satın alan ya da üyelik işlemleri gerçekleştiren kullanıcılarımızdan aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:
-
Ad, soyad
-
E-posta adresi
-
Teslimat ve fatura adresi
-
Telefon numarası
-
Ödeme ve sipariş bilgileri
-
Kullanıcı işlem geçmişi
-
IP adresi ve çerez bilgileri
Bu bilgiler, kullanıcı onayı doğrultusunda ve hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla sınırlı olarak işlenir.
Kişisel veriler şu amaçlarla işlenebilir:
-
Siparişlerin alınması, hazırlanması ve teslimatı
-
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
-
Üyelik ve kullanıcı hesabı işlemlerinin yürütülmesi
-
Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
-
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
-
Kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik analizler yapılması
-
Elektronik ileti gönderimi (sadece açık rıza alınmışsa)
3. VERİ GÜVENLİĞİ
Bergere, kullanıcı verilerinin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari önlemleri uygular:
-
SSL sertifikası ile tüm veri iletimleri şifrelenmektedir.
-
Sunucular, güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleriyle korunmaktadır.
-
Kredi kartı bilgileriniz Bergere tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri, lisanslı ve güvenli üçüncü taraf ödeme altyapıları üzerinden yürütülür.
-
Yetkisiz erişimlere karşı tüm kullanıcı verileri korunur ve sadece yetkili personelin erişimine açıktır.
4. ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI
Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve analiz yapmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerez kullanımını engelleyebilir veya değiştirebilirsiniz. Detaylı bilgi için [Çerez Politikası] sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
5. VERİLERİN ÜÇÜNCÜ TARAFLARLA PAYLAŞIMI
Kişisel verileriniz, yalnızca aşağıdaki durumlarda sınırlı olarak üçüncü taraflarla paylaşılabilir:
-
Siparişin kargo firmaları tarafından teslim edilmesi
-
Ödeme işlemlerinin bankalar ve ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla yürütülmesi
-
Kanunen yetkili kamu kurumlarına bilgi verilmesinin zorunlu olduğu durumlar
-
Teknik destek veya kampanya hizmetlerinin yürütülmesi
Hiçbir koşulda, kişisel verileriniz izniniz olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz veya pazarlama amacıyla satılmaz.
6. KULLANICI HAKLARI
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kullanıcılarımız aşağıdaki haklara sahiptir:
-
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
-
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
-
Verilerin işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
-
Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
-
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
-
Kanuna uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme
-
İşlemenin kanuna aykırı olması hâlinde zararının giderilmesini talep etme
Bu haklarınızı kullanmak için bizimle [info@bergereconcept.com] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
7. DEĞİŞİKLİKLER
Bergere, bu politikada yasal düzenlemelere uyum sağlamak amacıyla değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen metinler web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
8. İLETİŞİM
Veri Sorumlusu:
Bergère Concept
E-posta: [info@bergereconcept.com]
ÖDEME YÖNTEMLERİ
Bergere’de alışveriş yapmak güvenli, pratik ve zahmetsizdir. Siparişinizi oluştururken aşağıdaki ödeme seçeneklerinden dilediğinizi tercih edebilirsiniz:
1. KREDİ KARTI / BANKA KARTI
Web sitemizden Visa, MasterCard ve Troy logolu tüm banka ve kredi kartlarıyla kolayca ödeme yapabilirsiniz.
-
Taksit İmkanı: Uyumlu bankalara ait kredi kartlarıyla belirli ürünlerde taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri, ödeme adımında görüntülenir.
-
3D Secure Güvenliği: Ödemeleriniz, bankanızın yönlendirdiği 3D Secure (şifreli işlem) ekranı ile yüksek güvenlikli şekilde gerçekleşir.
HAVALE / EFT (Banka Havalesi)
Tercih etmeniz hâlinde ödemenizi aşağıdaki banka hesap bilgilerimize havale veya EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz:
Banka Adı: [Örnek: Yapı Kredi]
Hesap Sahibi: Bergère Concept
IBAN: TRXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XX
Açıklama: Sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde dekontun tarafımıza ulaşmasının ardından siparişiniz işleme alınır.
2. FATURA BİLGİLERİ
Tüm siparişleriniz için e-fatura/e-arşiv fatura, sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Faturanızla ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3. ÖDEME GÜVENLİĞİ
Bergere, ödeme sırasında hiçbir şekilde kredi kartı bilgilerinizi kaydetmez veya üçüncü taraflarla paylaşmaz. Sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır ve tüm ödeme işlemleri güvenli altyapılar üzerinden gerçekleşir.
Keyifli alışverişler dileriz!
Sorularınız için Müşteri Hizmetleri sayfamızı ziyaret edebilir ya da info@bergereconcept.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.