Zélé

• Bergére tarafından satışı yapılan tüm mobilyalar 2 yıl boyunca garanti kapsamındadır. 

• Bergére tarafından teslimat ve montajı sağlanan ürünlerde oluşabilecek tüm sorunlar Bergére sorumluluğundadır.

• Kullanım hatalarından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Aşağıda bu sürece dair tüm detayları bulabilirsiniz:

 

İade Koşulları

•  Satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.

•  İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

•  Ürünle birlikte gelen orijinal ambalaj, fatura, garanti belgesi ve tüm aksesuarlar eksiksiz olarak gönderilmelidir.

•  İade öncesinde mutlaka [info@siteniz.com] adresine e-posta yoluyla bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Değişim Koşulları

• Değişim talepleri de 14 gün içinde gerçekleştirilmelidir.

• Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması şarttır.

• Renk/kaplama değişimi gibi tercihler doğrultusunda yapılan değişimlerde kargo ücreti alıcıya ait olabilir.

• Üretim hatası kaynaklı durumlarda tüm kargo ücretleri firmamıza aittir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

•  Müşteriye özel olarak üretilmiş (kişiye özel ölçü, kumaş, renk seçimi gibi) ürünler iade edilemez.

•  Kurulum esnasında veya sonrasında kullanıcı kaynaklı oluşan hasarlar (yırtık, leke, deformasyon vb.) iade kapsamına girmez.

•  Faturasız ve belgeleri eksik ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade Süreci ve Ücret İadesi

• İade işleminiz onaylandıktan sonra, ödemeniz 10 iş günü içinde, ödeme yönteminize bağlı olarak tarafınıza iade edilir.

•  İade süreci boyunca ürünün kargoya teslimi ve takibi müşterinin sorumluluğundadır.

•  Kargo firması kaynaklı hasarlarda, ürün teslimi sırasında hasar tutanağı tutulması gerekmektedir.

Kargo ve Teslimat Hasarları

•  Ürün teslimatında fark edilen ambalaj hasarı veya ürün deformasyonu varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

•  Tutanak tutulmadan yapılan iade talepleri maalesef kabul edilememektedir.